Anna Radomirsky

Мы с племянником (9 лет) 14 ноября сходили в "Блеск" лечить зубки. Врач Морозова Анастасия Валерьевна. Хочу поблагодарить ее как специалиста за профессиональный подход и доброжелательность! Врач нашла подход к ребенку, поговорила, пошутила, и обычно вызывающее стресс мероприятие прошло легко и непринуждённо. Не знаю детей, которые бы любили лечить зубы. Но если бы все они начинали именно с Анастасии Валерьевны, такого стереотипа, что стоматолог - это страшно и больно, не было бы!

Вообще в клинике практикуют правильный подход к детям. Уже на регистрации девушка-администратор помогла ребенку освоиться, задала ему пару вопросов, предложила посмотреть черепашку. Племянник перестал нервничать, отвлёкся, в кресло сел спокойный. На выходе: "Придёшь еще раз?" - "Приду!"

Спасибо всей смене сотрудников в этот день!

Схема работы школы: предлагают бесплатный (продающий) урок, во время урока убеждают пользоваться их услугами. Подобный (положительный) опыт работы с (другими) онлайн-школами у меня есть, поэтому сравниваю на основании собственного опыта. Схема, упомянутая мной выше, - вполне рабочая, если продаётся достойный и грамотный курс, организованный компетентными людьми.

Но только не для этой школы.

Проблемы начались с самого начала. Уровень обратной связи с менеджерами - низкий. Но тем не менее со мной связались, я по почте задала интересующие меня вопросы, и мы назначили консультацию (урок) на воскресенье в 11:00. Затем мне прислали по почте ссылку на тестирование ребенка. Это происходило в четверг. И тишина.

Ребенок прошел тесты - обратной связи нет. Подтверждение о прохождении тестов пришло на почту только в воскресенье в 10:30. (За полчаса до урока)

Я написала на почту и позвонила с вопросом "Где ссылка на подключение к зум-конференции?". Трубку не взяли. Однако в 11:28 менеджер перезвонила. "Ссылка на зум-конференцию вам прислала на телефон" Что? Серьёзно? Нет, я умею и могу перенаправить СМС с телефона на компьютер, чтобы открыть на компьютере Зум. Но почему я (клиент!) должна этим заморачиваться, если до этого ВСЯ переписка шла по почте?

Ссылка и впрямь была. Время получения СМС - 11:26.

Ладно, через минуту ссылка на зум-конференцию пришла на почту.

Ребенок подключился. "Ой, - сказала менеджер - у вас нет веб-камеры?" Нет. "Вас не предупредили?" Нет, не предупредили. Ни в одном письме из переписки не упоминалось о том, что нужна веб-камера. И знаете, вопрос был решаемый - просто перейти с компьютера на ноутбук. Но в этот момент стало уже понятно:

1) Понятия об обратной связи в школе нет.

2) Дисциплина и пунктуальность - слова не про эту школу.

3) Заинтересованности во мне как клиенте в школе нет.

Я точно не доверю обучение ребенка таким деятелям.

Потрачено впустую моё и ребенка время, выводы самые отрицательные.

Похвалить могу за шашлык. Был и впрямь вкусным.

Диалог в баре:

- Мне капуччино с сиропом амаретто.

- Сиропа нет.

- Тогда с карамельным.

- Такого тоже нет.

- А какие есть?

- У нас много сиропов есть.

- Перечислите, пожалуйста.

- Ну....

(тут бармен завис).

Это что - игра в "угадайку?" Девочки в "Кузине" наизусть умеют отбарабанить спосок сиропов из 15-20 пунктов. Что, мальчиков в "Мишкине" научить этому невозможно?

Далее ещё шикарнее.

Наши друзья заказали пиццу. Одному из них повезло, и пиццу принесли через целых полчаса!

Когда другая пара подозвала официантку, чтобы уточнить, где же их пицца. которую они заказывали раньше, чем первый наш друг, выяснилось, что девушка про нее забыла, не внесла в заказ. Заказ пришлось делать заново.

Пока пицца готовилась, что заняло еще полчаса, смена девушки уже закончилась. и она передала наш столик своему коллеге. После нескольких напоминаний пиццу нашим друзьям принесли... Холодную!!! То есть кухня ее сделала, но официант снова... забыл!!!

Кстати, "везучий" друг с пиццей с самого начала пытался отведать томлёного ягнёнка, но увы. Официантка сперва приняла заказ, но через 15 минут вернулась и сообщила, что такое блюдо приготовить не смогут.

Зефирки и печеньки к чаю и кофе, фигурировавшие в счёте, тоже забыли нам подать...

Про то, что нам забывали уносить использованную посуду, не приносили салфетки. зато принесли второй комплект столовых приборов, на фоне вышеописанного треша уже как-то неловко и упоминать.

После того, как нам принесли счёт (посчитать, как мы просили, раздельно по парам, конечно же, забыли), к нам не подходили забрать деньги минут 45.

Резюме: официанты и бармены страдают амнезией.

А атмосфера и оформление зала ничего, приятные.

Дополнение от 18 ноября

Отзыв я оставила 11 октября. Подробно описала сервис, который оставлял желать много лучшего.

И вот сегодня, 18 ноября, ТАДАМ! представитель ресторана ответил мне :))))) Дескать, "напишите номер чека, чтобы мы решили ситуацию"

Ребята, насмешили! Если вы НЕ следите за отзывами, то не нужно делать вид, будто РЕАГИРУЕТЕ на них. Реакция спустя полтора месяца - это НЕ реакция.

Подчеркиваю это, чтобы читатели понимали, иллюзия того, что за отзывами следят и меры принимают - целиком ложная.

Да, я любовно хранила чек из ресторана все эти недели. И сейчас КОНЕЧНО ЖЕ напишу вам его номер.

Снижаю балл за наплевательское отношение к мнению клиентов о вас, дорогие "представители Mishkin & Mishkin". И за издевательский ответ на мой отзыв. Не пишите ответы под копирку. Займитесь обучением персонала.

"Помочь компании другим способом идентифицировать случай, который вы описали — например, укажите месяц и год, а также опишите детали заказа."

9 октября 2021 Пиво, пицца, кофе, шашлык, томлёный ягнёнок

Сегодня я привела сына-шестиклассника на Советскую, 64 с подозрением на кариес.

Нас приняла доктор Райхон Максутова. Я должна поблагодарить доктора и весь коллектив клиники (медсестру, администратора) за просто фантастическое лечение.

Современнейшее оборудование.

Всё продумано до мелочей, организовано так, чтобы и маленькие пациенты, и их родители чувствовали себя уютно, комфортно, спокойно. Спокойствие пациента - это залог гладкого и безболезненного лечения.

Профессионально и быстро доктор Райхон осмотрела зубки сына, сделала снимок, ответила на все наши вопросы, которые тревожили меня, предложила план лечения. Родитель может присутствовать в кабинете, но сын попросил меня подождать его в зале ожидания. Я глазом моргнуть не успела, как всё закончилось! Услышала из-за двери только: "Не больно?" - "Нет, ни капельки".

В зале ожидания установлен игровой интерактивный монитор - даже мой тинейджер увлёкся, а уж детишки помладше наверняка в восторге. В аквариуме плавает черепашка. Стоит кулер - можно попить чаю (но я не успела, все прошло очень быстро).

Это фантастический подход к лечению! Рекомендую всем клинику Блеск. Здесь не будет слёз. Мы вышли с улыбками, в прекрасном настроении, с пониманием того, как дальше беречь зубки. Доктор с администратором дали сыну наставления по гигиене полости рта - то есть ещё и педагогическое воздействие организовали, а это очень важно, ведь профилактика и гигиена - главное для здоровья зубов!!!

Спасибо, вы просто волшебницы!